Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Möbeln über unsere Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die untenstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz oder eingeschränkte Nutzbarkeit) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Anzeichen von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz beim Rücktransport gewährleistet. Falls diese nicht vorhanden ist, muss das Produkt sicher verpackt werden.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Initiale Anfrage
Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer (zur Identifikation erforderlich) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Design nicht passend, nicht mit Einrichtungsstil kompatibel, Qualitätsproblem usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft bei einer schnelleren Bearbeitung.
Per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den Prozess führt.

Systemprüfung
Unser Service- und Prüfungsteam bearbeitet und überprüft Ihre Anfrage. Dabei erfolgt:
Bestätigung der Bestellung durch Abgleich mit Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums innerhalb der Rückgabefrist.
Bewertung, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (bei Genehmigung)
Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail oder Telefon die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es verloren geht oder nicht nutzbar ist, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung.
Methode: Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sicher und nachvollziehbar.

Kostenregelung
Eigenständige Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg aufzubewahren.
Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die Kosten ab.
Vom Kunden verursachte Schäden oder nicht erfüllte Bedingungen: Produkte, die beschädigt wurden, ohne Originalverpackung zurückgesendet werden oder nicht den Wiederverkaufsbedingungen entsprechen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefon:+1(213)248-1594

E-Mail:care@lumarianest.com

Adresse:17050 SE PAGODA CT,MILWAUKIE,OR 97267-6361,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)