Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie diese jederzeit unkompliziert stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen

Für alle Einkäufe auf unserer Plattform gilt ein Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind, können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch des Artikels wählen.

Beschädigte Produkte oder Bestellfehler

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen (z. B. Risse, Materialfehler oder Funktionsstörungen) oder liegt ein Fehler bei der Lieferung vor (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), bieten wir Ihnen je nach Fall:

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
• oder einen kostenlosen Umtausch

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Bedingungen zu beachten:

• Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem, neuwertigem Zustand sein
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen vorhanden sein
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden
• Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss eine sichere und transportsichere Verpackung genutzt werden
• Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
• Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

Ablauf von Rückerstattung oder Umtausch

1. Anfrage stellen

Sie können uns auf folgenden Wegen kontaktieren:

Per E-Mail:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Qualitätsprobleme oder Abweichungen vom erwarteten Produkt).

Per Telefon:
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der weiteren Abwicklung.

Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team sorgfältig:

• Bestell- und Zahlungsdaten
• Einhaltung der Rückgabefrist
• Zustand des Produkts sowie die angegebenen Gründe

3. Rücksendung der Ware

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund bei
• Verwenden Sie möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung

In der Regel liegt Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett bei. Falls dieses fehlt oder nicht genutzt werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit:

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
• Die Auszahlung erfolgt sicher und über die ursprüngliche Zahlungsart

Versandkostenregelung

• Rückgabe aus persönlichen Gründen: Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst
• Fehler oder Mängel unsererseits: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten. Alternativ bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an
• Unsachgemäße Nutzung: Beschädigte oder nicht mehr verkaufsfähige Artikel können leider nicht zurückgenommen werden

Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:

Telefon: +1 (213) 248-1594
E-Mail: care@lumarianest.com
Adresse: 17050 SE PAGODA CT, MILWAUKIE, OR 97267-6361, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)